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Soporte
En Worldnet21consideramos que es estratégico ofrecer un servicio de soporte especializado y local a nuestros clientes. La proximidad física e idiomática entraña cercanía en el trato, capacidad de reacción y flexibilidad, ofreciendo una mayor calidad en la atención.
Aspectos importantes como el ahorro de costes asociados, el control de las inversiones y el aprovechamiento de economías de escala que le ofrece un centro de soporte 24x7, garantizarán un incremento de calidad del servicio, el acceso a tecnologías y recursos especializados y el acceso a metodologías, herramientas, procesos y procedimientos.
Worldnet 21 ofrece servicios de soporte telefónico y a través de correo electrónico permanente, 24x7, para los clientes que tienen contratada la modalidad de soporte Gold, o durante el horario comercial para los clientes con soporte Silver y Bronze. Los diferentes niveles se describen a cotniación
Soporte Gold
Soporte telefónico
El programa Gold comprende soporte telefónico y a través de correo electrónico permanente, 24 horas al día, los 7 días de la semana para las incidencias que tengan nivel de prioridad 1. Los tiempos de respuesta podrán variar en función del nivel de prioridad.
Número ilimitado de incidencias
El servicio de soporte para clientes Gold ofrece soporte a un número ilimitado de incidencias.
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Contactos autorizados
El servicio Gold incluye cuatro contactos autorizados para notificar las posibles incidencias a Worldnet21. El cliente podrá cambiar estos contactos en cualquier momento.
Actualizaciones de producto.
El servicio incluye actualizaciones y nuevas versiones de los productos. |
Soporte Silver
Soporte telefónico
El programa Silver comprende soporte telefónico durante el horario comercial. Los tiempos de respuesta variarán en función del nivel de prioridad de la incidencia indicado en la tabla correspondiente.
Número ilimitado de incidencias
El servicio de soporte para clientes Silver ofrece soporte a un número ilimitado de incidencias.
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Contactos autorizados
El servicio Silver incluye dos contactos autorizados para notificar las posibles incidencias a Worldnet21. El cliente podrá cambiar estos contactos en cualquier momento.
Actualizaciones de producto
El servicio incluye actualizaciones y nuevas versiones de los productos.
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Soporte Bronze
Soporte online
El programa Bronze comprende soporte a través de correo electrónico durante el horario comercial. Los tiempos de respuesta variarán en función del nivel de prioridad de la incidencia indicado en la tabla correspondiente.
Número ilimitado de incidencias
El servicio de soporte para clientes Bronze ofrece soporte a un número ilimitado de incidencias.
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Contactos autorizados
El servicio Bronze incluye dos contactos autorizados para notificar las posibles incidencias a Worldnet21. El cliente podrá cambiar estos contactos en cualquier momento.
Actualizaciones de producto
El servicio incluye actualizaciones y nuevas versiones de los productos.
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Consulte los niveles de prioridad, niveles de servicio y tiempos de respuesta. .
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